۱) مقدمه
حالنو یک سرویس درخواست خدمات پزشکی در محل است که بیماران و همراهان را به کادر درمان مجاز (پزشک، پرستار، بهیار) متصل میکند. حفظ حریم خصوصی شما برای ما اهمیت بالایی دارد. این سند توضیح میدهد چه اطلاعاتی را جمعآوری میکنیم، چرا، و چگونه از آن محافظت میکنیم.
با ساخت حساب کاربری و استفاده از اپلیکیشنهای حالنو (اپ بیماران و همراهان، اپ خدمترسانان و اپ فروشگاهها)، با مفاد این سیاست موافقت میکنید.
۲) اطلاعاتی که جمعآوری میکنیم
ما تنها اطلاعاتی را جمعآوری میکنیم که برای ارائهی خدمت لازم است:
- اطلاعات حساب: شماره موبایل (برای ورود و احراز هویت با کد یکبارمصرف).
- اطلاعات پروفایل: نام و نام خانوادگی، و در صورت ثبت برای فرد دیگر، مشخصات همان فرد زیر پوشش.
- اطلاعات تماس و آدرس: آدرس دقیق و اطلاعات تماس برای ارائهی خدمت در محل.
- موقعیت مکانی: برای نمایش فاصلهی درخواست به کادر درمان و محاسبهی هزینهی ایابوذهاب (تنها هنگام استفاده و با اجازهی شما).
- اطلاعات سلامت: شرح مشکل، بیماریهای زمینهای، داروهای مصرفی و حساسیتها — صرفاً برای ارائهی صحیح خدمت درمانی.
- اطلاعات چرخه ماهانه: در صورت استفاده از این قابلیت، روزهای خونریزی، شدت درد، علائم، خلقوخو، یادداشتها، تنظیمات چرخه و روش پیشگیری انتخابشده.
- اطلاعات پیگیری بارداری: پس از عرضه این بخش و فقط در صورت استفاده، مبنای محاسبه، تاریخ تقریبی زایمان، تعداد جنین، قد و وزن اولیه، شرایط خاص انتخابشده و دادههای مرتبطی که کاربر در قابلیتهای تکمیلشده ثبت میکند.
- اطلاعات مالی: اقلام و مبالغ فاکتور و وضعیت پرداخت (اطلاعات کارت/پرداخت توسط درگاه پرداخت پردازش میشود، نه ما).
- اطلاعات سفارش و ارسال: کالا، تعداد، نام و شماره گیرنده، استان، شهر، آدرس، کدپستی و هزینه ارسال.
- اطلاعات فروشگاه: مشخصات فروشگاه، استان و شهر، کالاها، موجودی، سوابق فروش و شماره حساب یا شبای اعلامشده برای تسویه.
- اطلاعات فنی اپ و دستگاه: نوع اپ، نسخه و شماره ساخت، سکو، مدل کلی دستگاه، نسخه سیستمعامل، زبان و زمان اولین/آخرین مشاهده پس از ورود؛ این زمانها زمان قطعی نصب سیستمعامل نیستند. برای ارسال اعلان درخواست و یادآوری نیز توکن نوتیفیکیشن (FCM) پردازش میشود. حالنو IMEI، شماره سریال، MAC یا شناسه تبلیغاتی دستگاه را برای این گزارش جمعآوری نمیکند.
- محتوای ارسالی: پیام صوتی آدرس یا شرح مشکل، تصویر دارو و مدارکی که خودتان در بخشهای مرتبط بارگذاری میکنید.
۳) چگونه از اطلاعات استفاده میکنیم
- ایجاد و احراز هویت حساب کاربری شما.
- ثبت و پیگیری درخواست خدمت و اعلام آن به کادر درمان واجد شرایط متناسب با نوع خدمت و موقعیت.
- محاسبهی هزینه، صدور فاکتور و پردازش پرداخت.
- ارائه ابزارهای پیگیری شخصی چرخه ماهانه، تاریخچه، بازههای تقریبی و گزارش درخواستی کاربر؛ و پس از عرضه بخش بارداری، نمایش اطلاعات پیگیری همان بخش.
- ثبت سفارش کالا، محاسبه هزینه ارسال، نمایش سفارش به فروشگاه و مدیریت تسویه فروش.
- ارسال اعلان (مانند ثبت درخواست، پذیرش، یادآوری دارو).
- حفاظت از نشست کاربر، تشخیص نسخههای قدیمی اپ و پشتیبانی فنی از مشکلات نصب و اجرا.
- تحلیل، آمارگیری، تحقیق و توسعه برای بهبود کیفیت و طراحی خدمات جدید.
- آموزش، توسعه و بهبود سامانههای هوش مصنوعی و الگوریتمهای پیشنهاددهنده.
- ارسال پیامهای اطلاعرسانی و تبلیغاتی دربارهی خدمات حالنو (با امکان انصراف).
- پشتیبانی و رفع اشکالات.
۴) استفاده از دادهها برای هوش مصنوعی و بهبود خدمات
حالنو ممکن است از اطلاعات گردآوریشده — از جمله درخواستها، اطلاعات سلامت، محتواهای ارسالی، الگوهای استفاده و نتایج خدمت — برای آموزش، ارزیابی و بهبود مدلها و سامانههای هوش مصنوعی و یادگیری ماشین استفاده کند. این کاربردها میتواند شامل موارد زیر باشد:
- بهبود دقت پیشنهاد خدمت، قیمتگذاری، زمانبندی و تخصیص کادر درمان.
- توسعهی دستیارها و قابلیتهای هوشمند برای کاربران و کادر درمان.
- تحلیل کیفیت خدمت، کشف تقلب و افزایش ایمنی سامانه.
- تحقیق و توسعهی محصولات و خدمات جدید.
۵) دادههای ناشناس و تجمیعی
حالنو میتواند اطلاعات را بهصورت ناشناسسازیشده یا تجمیعی (بهگونهای که شما را بهطور مستقیم شناسایی نکند) پردازش کند. این دادههای ناشناس و تجمیعی دیگر دادهی شخصی محسوب نمیشوند و حالنو میتواند آنها را بدون محدودیت زمانی و برای هر هدف مشروع — از جمله آموزش هوش مصنوعی، تحقیق، آمار، گزارش، توسعهی کسبوکار و اشتراک با شرکا و همکاران — نگهداری، استفاده و منتشر کند.
این دادههای ناشناس ممکن است حتی پس از حذف حساب کاربری نیز باقی بمانند.
۶) اشتراکگذاری اطلاعات
ما اطلاعات شما را نمیفروشیم. اطلاعات تنها در موارد زیر و در حداقل لازم به اشتراک گذاشته میشود:
- با کادر درمانِ پذیرندهی درخواست (برای انجام خدمت): مشخصات لازم مانند آدرس، اطلاعات تماس و وضعیت پزشکی مرتبط.
- با درگاه پرداخت: برای تکمیل تراکنش.
- با سرویس پیامک: برای ارسال کد ورود.
- با سرویس Firebase (گوگل): برای ارسال اعلانها (push).
- در صورت الزام قانونی یا حکم مرجع ذیصلاح.
۷) نگهداری و امنیت داده
اطلاعات شما روی سرورهای ما نگهداری میشود و دسترسی به آن محدود و کنترلشده است. مشاهده جزئیات بیمار و نصبهای شناساییشده به حسابهای ادمین محدود است و دسترسی به پرونده حساس ثبت میشود. ارتباط بین اپلیکیشن و سرور رمزگذاریشده (HTTPS) است و کلیدها و رازهای حساس بهصورت ایمن نگهداری میشوند.
اطلاعات را تا زمانی که برای ارائهی خدمت و الزامات قانونی لازم باشد نگه میداریم.
۸) رضایت شما
با ساخت حساب و استفاده از حالنو، رضایت آگاهانهی خود را برای جمعآوری و پردازش اطلاعات مطابق این سیاست — از جمله استفاده برای بهبود خدمات، تحلیل، بازاریابی و آموزش هوش مصنوعی — اعلام میکنید. در مواردی که قانون رضایت صریح را لازم بداند، آن را جداگانه از شما دریافت میکنیم.
میتوانید با تماس با ما رضایت خود را برای کاربردهای غیرضروری (مانند پیامهای تبلیغاتی) پس بگیرید؛ این کار خدمات اصلی شما را متوقف نمیکند.
۹) حقوق شما
- دسترسی به اطلاعات حساب و پروفایل خود.
- اصلاح اطلاعات نادرست.
- درخواست حذف حساب و اطلاعات مرتبط (مطابق الزامات قانونی نگهداری سوابق درمانی/مالی).
- خروج از حساب و قطع دسترسی دستگاه.
۱۰) کودکان
خدمات حالنو برای استفادهی بزرگسالان طراحی شده است. درخواست خدمت برای کودکان باید توسط والد یا سرپرست قانونی و از طریق حساب او ثبت شود.
۱۱) تغییرات این سیاست
ممکن است این سیاست را بهمرور بهروزرسانی کنیم. نسخهی جدید در همین صفحه منتشر و تاریخ «آخرین بهروزرسانی» اصلاح میشود.
۱۲) تماس با ما
برای هرگونه پرسش درباره حریم خصوصی یا اعمال حقوق خود، از بخش پشتیبانی دروناپی پیام ثبت کنید و فقط اطلاعات ضروری را بنویسید.