پشتیبانی دروناپی
در اپ بیمار، خدمترسان یا فروشگاه، منوی «پشتیبانی» را باز کنید و پیام تازه بسازید. موضوع پیام را کوتاه و روشن بنویسید؛ پاسخها و وضعیت پیگیری را از همان بخش ببینید.
مشکلات پرتکرار و راهحل سریع
چطور پیام پشتیبانی ثبت کنم؟
در اپی که استفاده میکنید، بخش «پشتیبانی» را باز کنید و یک پیام تازه بسازید. موضوع را کوتاه و روشن بنویسید و فقط اطلاعاتی را وارد کنید که برای بررسی همان مشکل لازم است.
کد تایید پیامکی نمیآید
شماره موبایل و اتصال اینترنت را دوباره بررسی کنید و سپس گزینه ارسال مجدد را بزنید. کد ورود را با هیچ فردی به اشتراک نگذارید و فقط در صفحه رسمی ورود حالنو وارد کنید.
برای مشکل یک درخواست یا سفارش چه بنویسم؟
نوع مشکل و مرحلهای را که در اپ میبینید توضیح دهید. نام بیمار، شرح بیماری، شماره کارت، رمز، کد ورود یا تصویر مدرک هویتی را در پیام عمومی و غیرضروری ارسال نکنید.
اپ باز نمیشود یا نسخه وب در دسترس نیست
اتصال اینترنت را بررسی کنید و آخرین فایل نصب را فقط از بخش دانلود همین سایت بگیرید. برای نسخه وب از لینک همان اپ در صفحه اصلی استفاده کنید و در صورت ادامه مشکل، از بخش پشتیبانی یکی از نسخههای در دسترس پیام بفرستید.
در وضعیت اورژانسی چه کنم؟
پشتیبانی و درخواست خدمت در منزل جایگزین اورژانس نیست. در علائم شدید یا وضعیت تهدیدکننده حیات، منتظر پاسخ پشتیبانی یا پذیرش درخواست نمانید و با اورژانس ۱۱۵ تماس بگیرید.
پرسشهای عمومیتر
پاسخ پرسشهای عمومی (نحوه دریافت خدمت، نصب اپ، امکانات) در پرسشهای پرتکرار صفحه اصلی آمده است. نحوهی نگهداری دادههای شما را هم در سیاست حریم خصوصی توضیح دادهایم.
درباره روش انتشار و بازبینی محتوا نیز میتوانید سیاست تحریریه و سیاست بازبینی پزشکی را بخوانید.