۱) مقدمه
حالنو برای پیگیری سلامت فرد و خانواده، دارو و بازار سلامت توسعه می‌یابد و مسیرهای جداگانه‌ای برای خدمات درمانی دارد. حفظ حریم خصوصی شما برای ما اهمیت بالایی دارد. این سند توضیح می‌دهد چه اطلاعاتی را جمع‌آوری می‌کنیم، چرا، و چگونه از آن محافظت می‌کنیم.
با ساخت حساب کاربری و استفاده از اپلیکیشن‌های حالنو (اپ سلامت فرد و خانواده، اپ خدمت‌رسانان و اپ فروشگاه‌ها)، با مفاد این سیاست موافقت می‌کنید.
۲) اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم
ما تنها اطلاعاتی را جمع‌آوری می‌کنیم که برای ارائه‌ی خدمت لازم است:
- اطلاعات حساب: شماره موبایل (برای ورود و احراز هویت با کد یک‌بارمصرف).
- اطلاعات پروفایل: نام و نام خانوادگی، و در صورت ثبت برای فرد دیگر، مشخصات همان فرد زیر پوشش.
- اطلاعات تماس و آدرس: آدرس دقیق و اطلاعات تماس برای ارائه‌ی خدمت در محل.
- موقعیت مکانی: برای نمایش فاصله‌ی درخواست به کادر درمان و محاسبه‌ی هزینه‌ی ایاب‌وذهاب (تنها هنگام استفاده و با اجازه‌ی شما).
- اطلاعات سلامت: شرح مشکل، بیماری‌های زمینه‌ای، داروهای مصرفی و حساسیت‌ها — صرفاً برای ارائه‌ی صحیح خدمت درمانی.
- اطلاعات چرخه ماهانه: در صورت استفاده از این قابلیت، روزهای خونریزی، شدت درد، علائم، خلق‌وخو، یادداشت‌ها، تنظیمات چرخه و روش پیشگیری انتخاب‌شده.
- اطلاعات پیگیری بارداری: فقط در صورت استفاده از این بخش، مبنای محاسبه، تاریخ تقریبی زایمان، تعداد جنین، قد و وزن اولیه، شرایط خاص انتخاب‌شده و داده‌های مرتبطی که کاربر ثبت می‌کند.
- اطلاعات مالی: اقلام و مبالغ فاکتور و وضعیت پرداخت (اطلاعات کارت/پرداخت توسط درگاه پرداخت پردازش می‌شود، نه ما).
- اطلاعات سفارش و ارسال: کالا، تعداد، نام و شماره گیرنده، استان، شهر، آدرس، کدپستی و هزینه ارسال.
- اطلاعات فروشگاه: مشخصات فروشگاه، استان و شهر، کالاها، موجودی، سوابق فروش و شماره حساب یا شبای اعلام‌شده برای تسویه.
- اطلاعات فنی اپ و دستگاه: نوع اپ، نسخه و شماره ساخت، سکو، مدل کلی دستگاه، نسخه سیستم‌عامل، زبان و زمان اولین/آخرین مشاهده پس از ورود؛ این زمان‌ها زمان قطعی نصب سیستم‌عامل نیستند. برای ارسال اعلان درخواست و یادآوری نیز توکن نوتیفیکیشن (FCM) پردازش می‌شود. حالنو IMEI، شماره سریال، MAC یا شناسه تبلیغاتی دستگاه را برای این گزارش جمع‌آوری نمی‌کند.
- محتوای ارسالی: پیام صوتی آدرس یا شرح مشکل، تصویر دارو و مدارکی که خودتان در بخش‌های مرتبط بارگذاری می‌کنید.
۳) چگونه از اطلاعات استفاده می‌کنیم
- ایجاد و احراز هویت حساب کاربری شما.
- ثبت و پیگیری درخواست خدمت و اعلام آن به کادر درمان واجد شرایط متناسب با نوع خدمت و موقعیت.
- محاسبه‌ی هزینه، صدور فاکتور و پردازش پرداخت.
- ارائه ابزارهای پیگیری شخصی چرخه ماهانه، تاریخچه، بازه‌های تقریبی و گزارش درخواستی کاربر؛ و نمایش اطلاعات ثبت‌شده در بخش پیگیری بارداری.
- ثبت سفارش کالا، محاسبه هزینه ارسال، نمایش سفارش به فروشگاه و مدیریت تسویه فروش.
- ارسال اعلان (مانند ثبت درخواست، پذیرش، یادآوری دارو).
- حفاظت از نشست کاربر، تشخیص نسخه‌های قدیمی اپ و پشتیبانی فنی از مشکلات نصب و اجرا.
- تحلیل، آمارگیری، تحقیق و توسعه برای بهبود کیفیت و طراحی خدمات جدید.
- پردازش اختیاری درخواست دستیار پس از دریافت رضایت جداگانه برای اطلاعات موردنیاز همان درخواست.
- ارسال پیام‌های اطلاع‌رسانی و تبلیغاتی درباره‌ی خدمات حالنو (با امکان انصراف).
- پشتیبانی و رفع اشکالات.
۴) دستیار هوشمند و پردازش توسط ارائه‌دهنده مدل
دستیار متنی برای کاربران واردشده با سهمیهٔ روزانه در دسترس است. امکانات صوتی و پردازش مدارک به اشتراک فعال و اعتبار «حال» نیاز دارند؛ فروش اشتراک تا تعیین قیمت و نرخ مصرف بسته است. استفاده از دستیار اختیاری و نیازمند رضایت جداگانه است. صرف ساخت حساب مجوز ارسال داده سلامت به مدل نیست.
فقط اطلاعات لازم برای درخواست انتخاب‌شده به ارائه‌دهنده مدل ارسال می‌شود. متن و اطلاعات سلامت مرتبط با درخواست ممکن است توسط ارائه‌دهنده مدل پردازش شوند. پردازش صدا یا تصویر مدرک نیز فقط در صورت دسترسی به همان قابلیت و انتخاب آن انجام می‌شود. پیشنهاد ثبت باید پیش از ذخیره توسط شما بررسی و تأیید شود. تصاویر مشترک غذا و تمرین از اطلاعات عمومی ساخته می‌شوند و اطلاعات شخصی کاربر مبنای تولید آن‌ها نیست.
۵) استفاده ثانویه و دسترسی خانواده
پردازش برای پاسخ به درخواست دستیار با آموزش مدل تفاوت دارد. رضایت استفاده از محصول، رضایت آموزش مدل یا بازاریابی نیست؛ هر استفاده ثانویه از داده سلامت به توضیح روشن و رضایت مستقل نیاز دارد.
اشتراک میان حساب‌های مستقل خانواده با دعوت و انتخاب اجازه‌های دسترسی انجام می‌شود. نسبت خانوادگی به‌تنهایی مجوز نیست؛ دامنه اطلاعات و گیرنده مشخص‌اند و امکان لغو دسترسی وجود دارد. پنل شخصی چرخه و بارداری برای آقایان نمایش داده نمی‌شود. خانم‌ها می‌توانند پس از تأیید نسبت همسر، اجازهٔ جداگانه و قابل لغو برای مشاهدهٔ این اطلاعات به همسر خود بدهند؛ این اجازه امکان ویرایش اطلاعات را نمی‌دهد.
بخش «چی بپزیم» با انتخاب خود کاربر فعال می‌شود. پیشنهاد غذا با اطلاعات مجاز اعضای انتخاب‌شدهٔ خانواده و وعده‌های ثبت‌شده تهیه می‌شود. دستور ذخیره‌شده خصوصی است؛ ارسال نسخهٔ عمومی غذا به اعضای انتخاب‌شده فقط پس از نمایش پیش‌نمایش و تأیید کاربر انجام می‌شود.
۶) اشتراک‌گذاری اطلاعات
ما اطلاعات شما را نمی‌فروشیم. اطلاعات تنها در موارد زیر و در حداقل لازم به اشتراک گذاشته می‌شود:
- با کادر درمانِ پذیرنده‌ی درخواست (برای انجام خدمت): مشخصات لازم مانند آدرس، اطلاعات تماس و وضعیت پزشکی مرتبط.
- با درگاه پرداخت: برای تکمیل تراکنش.
- با سرویس پیامک: برای ارسال کد ورود.
- با سرویس Firebase (گوگل): برای ارسال اعلان‌ها (push).
- در صورت الزام قانونی یا حکم مرجع ذی‌صلاح.
۷) نگهداری و امنیت داده
اطلاعات شما روی سرورهای ما نگهداری می‌شود و دسترسی به آن محدود و کنترل‌شده است. مشاهده جزئیات بیمار و نصب‌های شناسایی‌شده به حساب‌های ادمین محدود است و دسترسی به پرونده حساس ثبت می‌شود. ارتباط بین اپلیکیشن و سرور رمزگذاری‌شده (HTTPS) است و کلیدها و رازهای حساس به‌صورت ایمن نگهداری می‌شوند.
اطلاعات را تا زمانی که برای ارائه‌ی خدمت و الزامات قانونی لازم باشد نگه می‌داریم.
۸) رضایت شما
استفاده از حساب به معنی رضایت کلی برای ارسال داده سلامت به ارائه‌دهنده مدل، آموزش هوش مصنوعی یا بازاریابی نیست. برای قابلیت‌های اختیاری، هدف و دامنه پردازش باید جداگانه توضیح داده شود و رضایت مربوط دریافت شود.
می‌توانید با تماس با ما رضایت خود را برای کاربردهای غیرضروری (مانند پیام‌های تبلیغاتی) پس بگیرید؛ این کار خدمات اصلی شما را متوقف نمی‌کند.
۹) حقوق شما
- دسترسی به اطلاعات حساب و پروفایل خود.
- اصلاح اطلاعات نادرست.
- درخواست حذف حساب و اطلاعات مرتبط (مطابق الزامات قانونی نگهداری سوابق درمانی/مالی).
- خروج از حساب و قطع دسترسی دستگاه.
۱۰) کودکان
خدمات حالنو برای استفاده‌ی بزرگسالان طراحی شده است. درخواست خدمت برای کودکان باید توسط والد یا سرپرست قانونی و از طریق حساب او ثبت شود.
۱۱) تغییرات این سیاست
ممکن است این سیاست را به‌مرور به‌روزرسانی کنیم. نسخه‌ی جدید در همین صفحه منتشر و تاریخ «آخرین به‌روزرسانی» اصلاح می‌شود.
۱۲) تماس با ما
برای هرگونه پرسش درباره حریم خصوصی یا اعمال حقوق خود، از بخش پشتیبانی درون‌اپی پیام ثبت کنید و فقط اطلاعات ضروری را بنویسید.